- Regístrate con la información correcta: Sólo puedes crear una cuenta si eres adulto. Es posible que se le solicite que demuestre su identidad en cualquier momento para asegurarse de que es elegible. Si proporciona información incorrecta, es posible que no pueda ingresar.
- Transacciones en €: Utilice canales aprobados para administrar su saldo, depositar dinero o retirar €. No puedes realizar pagos desde cuentas que no estén a tu nombre; todos los pagos deben provenir de cuentas que estén a tu nombre.
- Un perfil para cada usuario: No puedes tener más de una cuenta. Si se encuentra duplicación, los saldos pueden limitarse y todos los perfiles pueden combinarse o cerrarse.
- Bonos y ofertas promocionales: Cada oferta tiene reglas claras sobre quién puede usarla y cómo. Lea los detalles para obtener la mayor cantidad de recompensas y no ser descalificado. Si infringe estas reglas, podría perder dinero de bonificación u otras ganancias.
- Estándares para un comportamiento responsable: Se recomienda a los clientes que establezcan límites sobre cuánto pueden depositar. Cualquiera que quiera más control puede utilizar períodos de autoexclusión y tiempo de espera. Si utiliza controles con fines ilegales, podría ser baneado de por vida.
- Equidad en los juegos y problemas técnicos: Los algoritmos certificados dan los resultados. Si hay errores o interrupciones, las rondas inacabadas se anulan o se restauran según los registros oficiales. Si se aprovecha de las debilidades del sistema de una manera injusta, perderá su dinero.
- Cierre y suspensión de cuenta: Si infringe las reglas del sitio, hace algo sospechoso o solicita a un organismo regulador que lo haga, su acceso puede verse limitado o incluso cerrado. Puedes sacar los saldos restantes en €, pero primero necesitas permiso y una investigación.
- Leyes locales: Los usuarios son responsables de asegurarse de que su participación siga las leyes de España. Si infringe las normas regionales, su cuenta podría desactivarse y podrían perderse transacciones.
¿Estás listo para empezar? Crea tu perfil hoy y disfruta de pagos seguros, juego limpio y protección de la privacidad.
Cómo configurar su cuenta de Velvet Spins Casino y verificarla paso a paso
- Complete el formulario de registro con información personal correcta, como su nombre completo, dirección residencial y una dirección de correo electrónico que funcione. Para evitar problemas con la verificación posterior, utilice una contraseña segura y vuelva a verificar su información.
- Después de enviar el formulario, revise su correo electrónico y haga clic en el enlace de verificación que le envió el sitio web. Esta acción activa su perfil de cliente y le permite utilizar todas las funciones.
Proceso para confirmar la identidad
- Para iniciar el proceso de verificación, vaya a la configuración de su perfil y cargue los documentos necesarios. Puede utilizar un pasaporte o una identificación nacional para demostrar quién es usted y una factura de servicios públicos o un extracto bancario (de menos de tres meses de antigüedad) para demostrar dónde vive España.
- Para confirmar su método de pago, envíe una captura de pantalla o imagen de la tarjeta o billetera electrónica que utilizó para realizar depósitos y retiros en €. Tache todos los dígitos de los números de tarjetas confidenciales excepto los últimos cuatro.
- Generalmente se necesitan hasta 48 horas para verificarlo. Revise sus mensajes para ver si hay solicitudes de más materiales y responda de inmediato para mantener las cosas en movimiento.
- Recibirás un mensaje una vez realizados todos los cheques y podrás depositar, retirar € y aprovechar cualquier bono disponible.
Consejo: Para evitar problemas con su cuenta o retrasos en la obtención de su dinero, asegúrese siempre de que la información de sus documentos oficiales coincida con su información personal.
Comprender las reglas para depósitos y retiros
- Para realizar un depósito en €, utilice un método de pago que esté a su nombre. Para transacciones más fluidas, asegúrese de que su proveedor de pagos pueda manejar tanto depósitos como retiros de efectivo.
- El depósito mínimo suele ser €10, pero esto puede cambiar según el método de pago que elija y las ofertas actuales. Antes de confirmar su acción, consulte al cajero para ver si hay tarifas o límites.
- Es posible que algunos métodos no te permitan obtener bonificaciones. Para obtener más información, consulte la sección de política de bonificaciones.
- La mayoría de las veces, todas las solicitudes de retiro se envían de regreso a la fuente de pago original. Si eso no es posible, el servicio de atención al cliente le brindará otras opciones después de verificar su identidad.
- Es normal retirar dinero de €20, pero el monto máximo depende del estado de su cuenta o del método de pago. Los clientes VIP o aquellos que realicen un acuerdo especial podrán obtener límites más altos. Si necesita realizar transacciones más grandes, comuníquese con el equipo financiero.
- Los usuarios deben cumplir con todos los requisitos de apuesta que vienen con los bonos antes de poder obtener su dinero.
- Los retrasos en los pagos suelen deberse a documentos faltantes o tardíos. Para evitar esto, asegúrese de cargar cualquier archivo solicitado en su perfil de usuario de inmediato.
- Dependiendo del proveedor, los retiros en € generalmente se acreditan dentro de uno a cinco días hábiles después de su aprobación.
- Estamos atentos a todas las actividades de pago para asegurarnos de que sean seguras y legales. Si hay patrones o diferencias extrañas, es posible que haya más controles.
- Para sentirse aún más seguro, asegúrese de que la información de su cuenta coincida con el método de pago que utiliza y mantenga siempre un comprobante de las transacciones, especialmente en el caso de depósitos o retiros importantes.
Reglas de bonificación: quién puede obtenerlas, cuánto pueden apostar y qué no pueden hacer
- Activa solo un bono a la vez para asegurarte de que tus fondos adicionales o rondas gratuitas se apliquen correctamente.
- Antes de aceptar cualquier oferta, asegúrese de leer los requisitos para asegurarse de calificar.
- Es posible que algunos métodos de pago o categorías de juegos no estén disponibles con ofertas promocionales. Por ejemplo, los depósitos realizados a través de billeteras electrónicas generalmente no califican para bonificaciones de bienvenida.
- Cada recompensa tiene un multiplicador de apuestas que te indica cuántas veces tienes que jugar con dinero de bonificación antes de poder convertirlo en dinero real. Por ejemplo, si tienes que apostar 40 veces en una oferta de $20, tienes que apostar $800 antes de poder retirar tu dinero.
- Sólo ciertas tragamonedas suelen sumar el 100%, mientras que los juegos de mesa suelen sumar menos del 100% o ninguno.
- Generalmente hay un límite en cuanto a cuánto puedes ganar con giros gratis. Si supera este límite, se retirará el dinero adicional antes de que se acepte cualquier solicitud de retiro.
- Además, el tamaño de una sola apuesta con bonos activos suele ser limitado (por ejemplo, $5 por giro o mano). Si excedes los límites, puedes perder tus ganancias.
Definición del término Activar
- Encender: Debes reclamar la función a mano o con un código cuando realizas un depósito. Antes de poder retirar dinero, normalmente tienes que jugar entre 30 y 50 veces.
- Juegos elegibles: No todos los juegos están incluidos; consulte la lista de exclusiones para cada oferta.
- Apuesta máxima: A menudo se limita a $5 o menos cuando se utilizan fondos de bonificación.
- Vencimiento: Los fondos no utilizados se eliminan después de 7 a 30 días, según la oferta.
Compruebe siempre los plazos: la mayoría de los extras caducan en una semana. El incumplimiento de lo anterior anula las ganancias elegibles. Para los usuarios de Español, es posible que se requiera una verificación completa antes de solicitar un retiro. Sólo podrás retirar dinero de tu saldo en € una vez que se hayan cumplido todas las condiciones.
Equidad en los juegos, pagos y de qué son responsables los jugadores
Antes de jugar cualquier juego, asegúrese de que el software esté certificado. Todos los juegos utilizan generadores de números aleatorios (RNG) que son revisados periódicamente por auditores independientes para garantizar que todos tengan una oportunidad justa y que los resultados sean justos. Puede encontrar información sobre los auditores y certificados en la sección de ayuda.
Transparencia en los pagos: No retire € hasta que comprenda las tablas de pago y las tasas teóricas de retorno al jugador (RTP). Los porcentajes de RTP para cada título se muestran claramente, lo que ayuda a los usuarios a tomar decisiones inteligentes. Antes de procesar las solicitudes de retiro, verificamos la cuenta y seguimos estrictas reglas de seguridad. Las billeteras electrónicas pueden tardar hasta 24 horas en pagarse y las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles.
Monto mínimo a retirar: 500 €; Su nivel de estado determina los límites máximos. Intentaremos procesar los pagos de la misma manera que su depósito original siempre que sea posible.
Qué deben hacer los usuarios
- Los clientes deben proporcionar información personal correcta y mantener segura su información de inicio de sesión. No puedes compartir el acceso ni utilizar la cuenta de otra persona.
- Alentamos Juego responsable. Puedes establecer límites de depósito y opciones de autoexclusión en tu perfil.
- Si tiene un problema técnico o cree que obtuvo un resultado injusto, informe al servicio de atención al cliente de inmediato.
- Nunca intentes cambiar los resultados ni romper las reglas. Si lo hace, podría ser baneado permanentemente y perder su dinero.
- Cumplir con todas las regulaciones España, incluidos los requisitos legales de edad.
- Manténgase informado, verifique los datos de RTP y juegue siempre de manera responsable para obtener la mejor experiencia de usuario.
Políticas para Juego responsable y restricciones de cuenta
- Antes de cada sesión, asegúrate de conocer tus límites personales. Con los controles de cuenta integrados, puede limitar la duración de las sesiones o transacciones.
- Establezca límites personalizados más estrictos o permita que los depósitos de € solo coincidan con su comodidad.
- Utilice el menú de perfil para tomar descansos cortos o excluirse por entre 24 horas y 12 meses.
- Las suspensiones de cuentas pueden ocurrir si hay actividad sospechosa, un desajuste en edad o identidad o un comportamiento financiero deshonesto.
- Si su perfil es limitado, el servicio de atención al cliente le pedirá más pruebas de su identidad.
- Durante las revisiones internas, los saldos en € aún están seguros y los titulares de cuentas reciben una notificación clara por correo electrónico o una alerta en el panel si se retrasa algún retiro.
- Para los jugadores Español, usar el sitio cuando sean menores de 18 años cerrará automáticamente su cuenta y le impondrá límites permanentes. Cualquier depósito € será reembolsado si es posible.
- Cada usuario sólo puede tener un perfil activo. Si tienen más de uno, serán suspendidos y perderán todas las bonificaciones.
- Cada 60 minutos, una ventana emergente llamada "verificación de realidad" te recuerda el tiempo y la actividad de tu sesión para ayudarte a jugar de manera responsable.
- Encuentre enlaces a ayuda y asesoramiento profesional para herramientas de autoevaluación o líneas de ayuda de seguridad en el juego.
- Puede activar las herramientas de exclusión o límite en cualquier momento desde el panel de usuario.
- Los cambios en los límites propios entran en vigor de inmediato, pero las solicitudes para eliminarlos solo se procesan después de un período de tiempo para enfriarse.
Cómo resolver disputas y obtener ayuda
- Si cree que hay un problema con su saldo o transacción €, comuníquese con el soporte de inmediato a través del chat en vivo o correo electrónico.
- Para obtener ayuda más rápidamente, indique la fecha exacta, el monto y el tipo de problema. Si puede, incluya capturas de pantalla o extractos bancarios que sean relevantes. Esto acelera el proceso de verificación y reduce la comunicación de ida y vuelta.
- Para los usuarios de Español, plantear problemas a través de canales de soporte garantiza que la comunicación se mantenga en línea con las reglas de España.
- El personal de soporte se comunicará con usted dentro de las 24 horas, pero generalmente lo hacen más rápido en caso de problemas relacionados con el pago, como falta de € o restricciones de cuenta. Todas las comunicaciones son seguras y privadas.
- Si las quejas no se resuelven después de una revisión interna, los usuarios pueden llevarlas al servicio de resolución alternativa de disputas (ADR) aprobado que figura en el sitio.
- Las decisiones de ADR son definitivas, pero aún tienes derecho a emprender acciones legales según la ley España.
- Anota el ticket o número de referencia que te proporciona el soporte para que puedas realizar un seguimiento de tu caso.
- Para evitar confusiones, utilice el mismo canal para hablar entre sí durante todo el proceso.
- Conservar todas las cartas y papeles, incluso aquellos que forman parte de un acuerdo.
- Si tiene preguntas sobre su €, problemas técnicos o el estado de su cuenta, utilice siempre las opciones de contacto oficiales, como el chat en vivo, el formulario de contacto o la dirección de correo electrónico oficial. No proporcione información privada fuera de estos canales.
