- Inscrivez-vous avec les bonnes informations : Vous ne pouvez créer un compte que si vous êtes adulte. Il peut vous être demandé de prouver votre identité à tout moment pour vous assurer que vous êtes éligible. Si vous donnez de mauvaises informations, vous ne pourrez peut-être pas entrer.
- Transactions dans € : Utilisez des canaux approuvés pour gérer votre solde, déposer de l'argent ou retirer de l'argent €. Vous ne pouvez pas effectuer de paiements à partir de comptes qui ne sont pas à votre nom ; tous les paiements doivent provenir de comptes qui sont à votre nom.
- Un profil pour chaque utilisateur : Vous ne pouvez pas avoir plus d'un compte. Si une duplication est constatée, les soldes peuvent être limités et tous les profils peuvent être combinés ou fermés.
- Bonus et offres promotionnelles : Chaque offre comporte des règles claires sur qui peut l’utiliser et comment. Lisez les détails pour obtenir le plus de récompenses et ne pas être disqualifié. Si vous enfreignez ces règles, vous pourriez perdre de l’argent bonus ou d’autres gains.
- Normes pour un comportement responsable : Les clients sont encouragés à fixer des limites au montant qu’ils peuvent déposer. Toute personne souhaitant plus de contrôle peut utiliser des périodes d’auto-exclusion et de délai d’attente. Si vous utilisez des contrôles à des fins illégales, vous pourriez être banni à vie.
- Équité dans les jeux et problèmes techniques : Des algorithmes certifiés produisent les résultats. En cas d'erreurs ou d'interruptions, les tours inachevés sont soit annulés, soit restaurés selon les registres officiels. Si vous profitez des faiblesses du système d’une manière injuste, vous perdrez votre argent.
- Fermeture et suspension de compte : Si vous enfreignez les règles du site, faites quelque chose de suspect ou demandez à un organisme de réglementation de le faire, votre accès peut être limité, voire fermé. Vous pouvez retirer les soldes restants dans €, mais vous avez d'abord besoin d'une autorisation et d'une enquête.
- Lois locales : Les utilisateurs sont responsables de s'assurer que leur participation respecte les lois de France. Si vous enfreignez les règles régionales, votre compte pourrait être désactivé et des transactions pourraient être perdues.
Êtes-vous prêt à commencer ? Créez votre profil dès aujourd'hui et profitez de paiements sûrs, du fair-play et de la protection de la vie privée.
Comment configurer votre compte Velvet Spins Casino et le vérifier étape par étape
- Remplissez le formulaire d'inscription avec des informations personnelles correctes, comme votre nom complet, votre adresse personnelle et une adresse e-mail fonctionnelle. Pour éviter des problèmes de vérification ultérieure, utilisez un mot de passe fort et revérifiez vos informations.
- Après avoir envoyé le formulaire, vérifiez votre e-mail et cliquez sur le lien de vérification que le site Web vous a envoyé. Cette action active votre profil client et vous permet d'utiliser toutes les fonctionnalités.
Processus de confirmation de l'identité
- Pour démarrer le processus de vérification, accédez aux paramètres de votre profil et téléchargez les documents nécessaires. Vous pouvez utiliser un passeport ou une pièce d'identité nationale pour prouver qui vous êtes, ainsi qu'une facture de services publics ou un relevé bancaire (âgé de moins de trois mois) pour prouver où vous habitez France.
- Pour confirmer votre mode de paiement, envoyez une capture d'écran ou une photo de la carte ou du portefeuille électronique que vous avez utilisé pour effectuer des dépôts et des retraits dans €. Biffer tous les chiffres des numéros de carte sensibles, sauf les quatre derniers.
- La vérification prend généralement jusqu'à 48 heures. Vérifiez vos messages pour toute demande de matériel supplémentaire et répondez immédiatement pour faire avancer les choses.
- Vous recevrez un message une fois toutes les vérifications effectuées et vous pourrez déposer, retirer € et profiter de tous les bonus disponibles.
Conseil: Pour éviter des problèmes avec votre compte ou des retards dans l'obtention de votre argent, assurez-vous toujours que les informations figurant sur vos documents officiels correspondent à vos informations personnelles.
Comprendre les règles relatives aux dépôts et aux retraits
- Pour effectuer un dépôt auprès de €, utilisez un mode de paiement à votre nom. Pour des transactions plus fluides, assurez-vous que votre fournisseur de paiement peut gérer à la fois les dépôts et les retraits.
- Le dépôt minimum est généralement de €10, mais cela peut changer en fonction du mode de paiement que vous choisissez et des offres en cours. Avant de confirmer votre action, vérifiez auprès du caissier s’il y a des frais ou des limites.
- Certaines méthodes peuvent ne pas vous permettre d’obtenir des bonus. Pour plus d’informations, consultez la section politique de bonus.
- La plupart du temps, toutes les demandes de retrait sont renvoyées à la source de paiement d’origine. Si cela n’est pas possible, le support client vous proposera d’autres options après avoir vérifié votre identité.
- Il est normal de retirer de l'argent de €20, mais le montant maximum dépend du statut de votre compte ou de votre mode de paiement. Les clients VIP ou ceux qui concluent un accord spécial peuvent obtenir des limites plus élevées. Si vous devez effectuer des transactions plus importantes, veuillez contacter l'équipe financière.
- Les utilisateurs doivent satisfaire à toutes les exigences de mise qui accompagnent les bonus avant de pouvoir obtenir leur argent.
- Les retards de paiement sont souvent causés par des documents manquants ou en retard. Pour éviter cela, assurez-vous de télécharger immédiatement tous les fichiers demandés sur votre profil utilisateur.
- Selon le fournisseur, les retraits dans € sont généralement crédités dans un délai d'un à cinq jours ouvrables après leur approbation.
- Nous gardons un œil sur toutes les activités de paiement pour nous assurer qu'elles sont sûres et légales. S’il existe des tendances ou des différences étranges, il peut y avoir davantage de contrôles.
- Pour vous sentir encore plus en sécurité, assurez-vous que les informations sur votre compte correspondent au mode de paiement que vous utilisez et conservez toujours une preuve des transactions, en particulier pour les dépôts ou retraits importants.
Règles des bonus : qui peut les obtenir, combien ils peuvent parier et ce qu'ils ne peuvent pas faire
- Activez un seul bonus à la fois pour vous assurer que vos fonds supplémentaires ou vos tours gratuits s'appliquent correctement.
- Avant d’accepter une offre, assurez-vous de lire les exigences pour vous assurer que vous êtes admissible.
- Certains modes de paiement ou catégories de jeux peuvent ne pas être disponibles avec des offres promotionnelles. Par exemple, les dépôts effectués via des portefeuilles électroniques ne donnent généralement pas droit à des bonus de bienvenue.
- Chaque récompense possède un multiplicateur de mise qui vous indique combien de fois vous devez jouer avec de l'argent bonus avant de pouvoir le transformer en argent réel. Par exemple, si vous devez parier 40 fois sur une offre de 20 $, vous devez parier 800 $ avant de pouvoir retirer votre argent.
- Seules certaines machines à sous totalisent généralement 100 %, tandis que les jeux de table totalisent généralement moins de 100 %, voire aucun.
- Il y a généralement une limite au montant que vous pouvez gagner grâce aux tours gratuits. Si vous dépassez cette limite, l’argent supplémentaire sera retiré avant que toute demande de retrait ne soit acceptée.
- De plus, la taille d'un seul pari avec des bonus actifs est généralement limitée (par exemple, 5 $ par tour ou par main). Si vous dépassez les limites, vous risquez de perdre vos gains.
Définition du terme Allumer
- Allumer: Vous devez réclamer la fonctionnalité à la main ou avec un code lorsque vous effectuez un dépôt. Avant de pouvoir encaisser, vous devez généralement jouer 30 à 50 fois.
- Jeux éligibles : Tous les jeux ne sont pas inclus ; voir la liste des exclusions pour chaque offre.
- Mise maximale : Souvent limité à 5 $ ou moins lors de l'utilisation de fonds bonus.
- Expiration : Fonds non utilisés retirés après 7 à 30 jours, selon l'offre.
Vérifiez toujours les délais : la plupart des extras expirent dans la semaine. Le non-respect des dispositions ci-dessus annule les revenus admissibles. Pour les utilisateurs Français, une vérification complète peut être requise avant de demander un retrait. Vous ne pouvez retirer de l'argent de votre solde qu'en € une fois que toutes les conditions sont remplies.
Équité dans les jeux, les paiements et ce dont les joueurs sont responsables
Avant de jouer à un jeu, assurez-vous que le logiciel est certifié. Tous les jeux utilisent des générateurs de nombres aléatoires (RNG) qui sont régulièrement vérifiés par des auditeurs indépendants pour garantir que tout le monde a une chance équitable et que les résultats sont équitables. Vous trouverez des informations sur les auditeurs et les certificats dans la section d'aide.
Transparence des paiements : Ne retirez pas € tant que vous n'avez pas compris les tableaux de paiement et les taux théoriques de retour au joueur (RTP). Les pourcentages RTP pour chaque titre sont clairement indiqués, ce qui aide les utilisateurs à faire des choix intelligents. Avant de traiter les demandes de retrait, nous vérifions le compte et suivons des règles de sécurité strictes. Le paiement des portefeuilles électroniques peut prendre jusqu'à 24 heures et les virements bancaires peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrables.
Montant minimum à retirer : 500 € ; Votre niveau de statut détermine les limites maximales. Nous essaierons de traiter les paiements de la même manière que votre dépôt initial dans la mesure du possible.
Ce que les utilisateurs doivent faire
- Les clients doivent fournir des informations personnelles correctes et conserver leurs informations de connexion en toute sécurité. Vous ne pouvez pas partager l'accès ni utiliser le compte de quelqu'un d'autre.
- Nous encourageons Jeu responsable. Vous pouvez définir des limites de dépôt et des options d'auto-exclusion dans votre profil.
- Si vous avez un problème technique ou pensez avoir obtenu un résultat injuste, informez-en immédiatement le service client.
- N'essayez jamais de modifier les résultats ou d'enfreindre les règles. Si vous le faites, vous pourriez être banni définitivement et perdre votre argent.
- Se conformer à toutes les réglementations France, y compris les exigences légales en matière d'âge.
- Restez informé, vérifiez les données RTP et jouez toujours de manière responsable pour la meilleure expérience utilisateur.
Politiques pour Jeu responsable et restrictions de compte
- Avant chaque séance, assurez-vous de connaître vos limites personnelles. Grâce aux contrôles de compte intégrés, vous pouvez limiter la durée des sessions ou des transactions.
- Définissez des limites personnalisées plus strictes ou autorisez uniquement les dépôts de € pour correspondre à votre confort.
- Utilisez le menu profil pour prendre de courtes pauses ou vous exclure pendant 24 heures à 12 mois.
- Des suspensions de comptes peuvent survenir en cas d’activité suspecte, d’inadéquation d’âge ou d’identité ou de comportement financier malhonnête.
- Si votre profil est limité, le service client vous demandera plus de preuves de votre identité.
- Lors des examens internes, les soldes dans € sont toujours en sécurité et les titulaires de compte sont clairement informés par e-mail ou par alerte du tableau de bord si des retraits sont retardés.
- Pour les joueurs Français, l'utilisation du site lorsqu'ils ont moins de 18 ans fermera automatiquement leur compte et lui imposera des limites permanentes. Tous les dépôts € seront remboursés si possible.
- Chaque utilisateur ne peut avoir qu'un seul profil actif. S'ils en ont plus d'un, ils seront suspendus et perdront tous les bonus.
- Toutes les 60 minutes, une fenêtre contextuelle appelée « vérification de la réalité » vous rappelle le temps et l'activité de votre session pour vous aider à jouer de manière responsable.
- Trouvez des liens vers de l’aide et des conseils professionnels pour des outils d’auto-évaluation ou des lignes d’assistance pour la sécurité des jeux.
- Vous pouvez activer les outils d’exclusion ou de limitation à tout moment depuis le tableau de bord utilisateur.
- Les modifications apportées aux auto-limites prennent effet immédiatement, mais les demandes de suppression ne sont traitées qu'après un certain temps de réflexion.
Comment résoudre les conflits et obtenir de l'aide
- Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre solde ou votre transaction €, contactez immédiatement le support via un chat en direct ou un e-mail.
- Pour obtenir de l’aide plus rapidement, veuillez indiquer la date exacte, le montant et le type de problème. Si vous le pouvez, incluez des captures d’écran ou des relevés bancaires pertinents. Cela accélère le processus de vérification et réduit les échanges de communication.
- Pour les utilisateurs Français, signaler des problèmes via les canaux d'assistance garantit que la communication reste conforme aux règles France.
- Le personnel d'assistance vous répondra dans les 24 heures, mais il le fait généralement plus rapidement en cas de problèmes liés au paiement tels qu'une absence € ou des restrictions de compte. Toutes les communications sont sûres et privées.
- Si les plaintes ne sont pas résolues après un examen interne, les utilisateurs peuvent les apporter au service de règlement alternatif des litiges (ADR) approuvé et répertorié sur le site.
- Les décisions ADR sont définitives, mais vous avez toujours le droit d'intenter une action en justice en vertu de la loi France.
- Notez le ticket ou le numéro de référence que le support vous donne afin que vous puissiez suivre votre cas.
- Pour éviter toute confusion, utilisez le même canal pour communiquer entre vous tout au long du processus.
- Conservez toutes les lettres et tous les papiers, même ceux qui font partie d’un accord.
- Si vous avez des questions sur votre €, des problèmes techniques ou l'état de votre compte, utilisez toujours les options de contact officielles, telles que le chat en direct, le formulaire de contact ou l'adresse e-mail officielle. Ne divulguez pas d’informations privées en dehors de ces canaux.
